Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. 📦 Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, nứt, hỏng, thiếu phụ kiện…).

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu so với đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn full box, tem, phụ kiện.

  • Quay video mở hộp từ lúc nhận hàng để làm căn cứ xử lý.

⛔ Không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

  1. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng của khách.

  2. Không có video mở hộp chứng minh tình trạng ban đầu.

  3. Quá thời gian quy định đổi trả

2. ⏰ Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi không hỗ trợ giải quyết.

3. 🚚 Chi phí đổi/trả

  • Nếu lỗi do shop hoặc nhà sản xuất:

    • 👉 Shop chịu 100% phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu đổi do nhu cầu cá nhân của khách (đổi mẫu, đổi ý…):👉 Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

4. 🔄 Hình thức đổi/trả

  • Đổi sản phẩm mới 100% tương đương giá trị.

  • Trường hợp không còn sản phẩm thay thế: Hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản, trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. 📞 Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Hotline/ zalo: 086 661 3851

  • Fanpage : NTKFIGURE

Liên Hệ